Hyresgästundersökning 2025

Resultatet av den senaste hyresgästundersökningen visar att de som bor i Kumla Bostäders lägenheter är rekordnöjda med mycket. Bostadsbolaget får skyhöga betyg på vissa punkter i jämförelse med andra bostadsbolag i Sverige

Mycket som är positivt

– Det är jättekul att vi får så positiv feedback från våra hyresgäster. Det visar att vi prioriterar rätt när vi genomför åtgärder för trivsel och ökad trygghet, säger Anna Stackling på Kumla Bostäder, som är den som ansvarar för undersökningen.
Hyresgästundersökningen genomförs varannat år, med hjälp av ett väletablerat undersökningsföretag som heter AktivBo. Samtliga hyresgäster inbjuds – och välkomnas – att delta.

– För oss är det viktigt att höra vad våra hyresgäster, eller kunder, tycker om oss, om lägenheterna och om vad som kan förbättras eller förstärkas. Då kan vi fånga upp önskemål och vara snabbare på att lösa eventuella problem, säger Anna Stackling och fortsätter:

– Vi välkomnar inte bara hyresgästerna att delta utan kontaktar samtliga på flera sätt såsom post och e-post samt påminner ett flertal gånger. Att delta i undersökningen genom att besvara frågebatteriet är verkligen en chans att göra sin röst hörd och få möjlighet att påverka sitt boende och sin närmiljö.
Undersökningen genomförs vartannat år, detta för att det ger bolaget och organisationen en rimlig chans att analysera resultatet, förstå det och konkret koppla till verksamheten och eventuella åtgärder.
– Det analyserade resultatet blir vår kompass för framtida arbete, säger Anna Stackling.

Upplevd trygghet – en prioriterad fråga

Att känna sig säker i sitt hem och i sin närmiljö är en prioriterad fråga för Kumla Bostäder, men även för hela kommunen som satsat stort på en förbättrad upplevelse.

– Vi har haft fokus på frågan i flera år och jobbar både brett och med väldigt specifika åtgärder för att ständigt förbättra och öka den upplevda tryggheten, berättar Anna Stackling och fortsätter:
– Men frågan är en utmaning för oss som ständigt kräver mer tid och mer engagemang och omsorg.

Resultatet i undersökningen är förhållandevis lågt, men Anna Stackling menar att man ändå är på god väg till ytterligare förbättring, just tack vare konkreta åtgärder som personliga besök och hög närvaro i områdena och i husen, säkrare portuppgångar, högre engagemang i de gemensamma ytorna, digitala hjälpmedel som dels signalerar direkt om något är fel (en öppen dörr till exempel), dels stoppar objudna gäster.
– Våra projekt Kvarnparken United och Prästgårdsskogen United har givit gott resultat, både tack vare en snyggare utomhus- och inomhusmiljö och ökad närvaro i respektive område.

Bäst i Sverige

I kategorin ”Ta kunden på allvar” noteras det att Kumla Bostäder är bäst i Sverige! I den kategorin ingår frågor om bemötande vid felanmälan och allmänna frågor, besök- och telefontider, hur personalen har hållit sina löften och information om vad som ska hända i fastigheten där man bor.

Förbättringspotential för trappstäd

Trots rekordhöga omdömen och många positiva tillrop finns det alltid frågor eller områden med förbättringspotential. Städningen i trapphusen tycks vara ett sådant.
– Vi kan jämföra våra resultat med andra bostadsbolags resultat, och just städningen av trapphuset får vi sämre på än genomsnittet. Det vill vi självklart ändra på!, säger Anna Stackling.
För att komma tillrätta med det upplevda problemet går man nu igenom respektive trappuppgång och försöker få fram var i beståndet som det fungerar sämst.
– Vi sätter in åtgärder på de platser där det behövs. Men analysen säger att det inte är i ett specifikt område som man upplever städningen sämre utan det tycks gälla spridda adresser i centrum, Prästgårdsskogen, Kumlaby och Kvarnparken, säger Anna Stackling.

Hålla i och hålla ut

Att få så fina resultat i undersökningen förpliktigar också och nu gäller det att bibehålla den fina servicen och det arbetet vi gör varje dag. Trenden pekar uppåt inom samtliga fokusområden och vi jobbar nu med att analysera var vi kan bli ännu bättre. Så här ser utvecklingen ut från de tre senaste undersökningarna:

Jämför oss med branschen

Många av våra kollegor inom allmännyttan men även privata hyresvärdar mäter kundnöjdheten med samma företag som vi gör. Det gör att man får fram ett relevant benchmarkresultat, dvs hur man står sig gentemot kollegorna i samma bransch. Så här ser det ut för oss:

 När mäter vi kundnöjdheten nästa gång?

I början av 2027 planerar vi att genomföra den här undersökningen igen. Mer information kommer längre fram!